Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Premium-Gartenprodukten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Über Aerocove
Wer ist Aerocove?
Aerocove ist ein führender Anbieter von hochwertigen Gartenmöbeln und Accessoires mit Sitz in Berlin. Wir bieten eine exklusive Auswahl an Gartenlounges, Stühlen, Gewächshäusern und Zubehör, die Ihren Außenbereich in eine Wohlfühl-Oase verwandeln.
Woher versendet Aerocove?
Alle unsere Produkte werden von unserem Lager in Berlin, Deutschland aus versendet. Unsere Adresse lautet: Rosa-Luxemburg-Straße 67, 67464 Berlin.
Produkte
Welche Produkte bietet Aerocove an?
Unser Sortiment umfasst:
- Gartenloungen (Gartenlounge)
- Gartenstühle & Gartensessel
- Gewächshäuser
- Rückenkissen & Zierkissen
- Schutzhüllen für Gartenmöbel
Sind die Gartenmöbel wetterfest?
Ja, unsere Gartenmöbel sind speziell für den Außenbereich konzipiert und wetterbeständig. Für zusätzlichen Schutz empfehlen wir unsere Schutzhüllen, die Ihre Möbel bei extremen Wetterbedingungen schützen.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Aerocove?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Wie sicher ist die Bezahlung auf Ihrer Website?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefert Aerocove?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (empfohlen): 12,95 €, Lieferung in 10-15 Werktagen mit DHL oder FedEx
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 €, Lieferung in 15-25 Werktagen mit EMS
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung online verfolgen können.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Erhalt der Rückgabe bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb von weiteren 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, alle unsere Produkte unterliegen den gesetzlichen Garantiebedingungen. Zusätzlich bieten wir für bestimmte Artikel erweiterte Garantien an – Details finden Sie in der Produktbeschreibung.
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unseren Online-Shop oder kontaktieren Sie unser freundliches Team.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Aerocove Team